Modèle de traitement de données RGPDGestion du support informatique et télécoms

Par: Jérôme de Mercey
Informatique et télécoms
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Finalités (5)

La finalité d'un traitement est l'objectif principal de l'utilisation des données personnelles. Ces données doivent être collectées pour un but bien déterminé et légitime et ne doivent pas être traitées ultérieurement de façon incompatible avec cet objectif initial

1
Suivi des tickets de support informatique
Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)
2
Gestion des comptes utilisateurs de l'outil de ticketing
Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)
3
Résolution des dysfonctionnements
Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)
4
Gestion de la charge de travail des équipes du support informatique et planification des tâches
Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)
5
Production de statistiques d'activité de l'équipe du support informatique
Intérêts légitimes du responsable du traitement ou d'un tiers - art. 6-1 f)

Données (2)

L’article 30 du RGPD exige l’inscription des catégories de données traitées. Il s’agit ici de définir les catégories de données traitées. Celles-ci peuvent être dites courantes ou sensibles.

Statistiques des tickets support

Détails des données


Délais moyens de traitement requis
Volumes en attente, en cours, traités par période définie, par degré de priorité, par objet optionel

Règles de conservation

Base active:

Année civile en cours

Archivage intermédiaire:

Un an

Gestion des demandes

Détails des données


Suites données à la demande requis
Planification de la tâche requis
Identification du gestionnaire de la demande et éventuels contributeurs optionel
Eléments descriptifs de la demande requis
Degré de priorité requis
Objet de la demande requis
Identification du demandeur requis

Règles de conservation

Base active:

Durée de la gestion du ticket

Archivage intermédiaire:

3 ans

Personnes concernées (1)

Une personne concernée est toute personne dont les données sont collectées, retenues ou traitées par le traitement de données en question. Ex : Dans le cadre d'un traitement de gestion du recrutement, n'importe quel candidat pour le poste concerné constitue une personne concernée

  • Employés

Auteur:
Jérôme de Mercey

Créé le: 28/06/2021 09:06:39

Mis à jour le: 29/12/2021 11:20:39

License: © Creative commons :
Attribution / Pas d'utilisation commerciale
CC-BY-NC Attribution Pas d'utilisation commerciale

Nombre d'utilisations:18


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