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Modelo de tratamiento de datos RGPDWorkplace Telephone Call Monitoring & Recording

PrivateIT and telecomsMost common processing activitiesHuman resources
Processing of employees’ telephone conversations for training, evaluation, and service quality purposes through live monitoring or spot recording.

Finalidades (3)

La finalidad de un tratamiento es el objetivo principal del uso de los datos personales. Estos datos deben ser recopilados para un propósito bien determinado y legítimo y no deben ser tratados posteriormente de manera incompatible con este objetivo inicial.

1
Service quality improvement
Intereses legítimos del responsable o de un tercero - art.6.1 f)
Article 6(1)(f) UK GDPR – legitimate interests (quality control).
2
Employee training
Intereses legítimos del responsable o de un tercero - art.6.1 f)
Article 6(1)(f) UK GDPR – legitimate interests (workforce development).
3
Employee evaluation
Intereses legítimos del responsable o de un tercero - art.6.1 f)
Article 6(1)(f) UK GDPR – legitimate interests, but must be balanced with employee rights and fair processing.

Datos (3)

El artículo 30 del RGPD exige el registro de las categorías de datos tratados. Se trata aquí de definir las categorías de datos tratados. Estas pueden ser consideradas comunes o sensibles.

Employee identity data

Detalles de los datos


dependent children

Definición

false

requerido
Professional contact detailsrequerido
Nationalityrequerido
Date and place of birthrequerido
Genderrequeridodatos sensibles
Photograph

Definición

Photograph including the person's face

opcional
First namerequerido
Last name

Definición

false

requerido

Reglas de conservación

Base activa:

Duration of employment

Archivado intermedio:

Up to 6 years after termination

Limitation Act 1980 – employment claims

Orden final

Technical call information

Detalles de los datos


Call durationrequerido
Date and timerequerido
Call contentrequeridodatos sensibles

Reglas de conservación

Base activa:

Active: recordings max. 6 months.

Archivado intermedio:

Intermediate: analysis documents (e.g., quality reports) up to 1 year

Orden final

Evaluator identification data

Detalles de los datos


Job function requerido
Telephone numberrequerido
Postal Addressrequerido
Name and surnamerequerido

Reglas de conservación

Base activa:

Active: as long as necessary to fulfil evaluation/training purpose.

Orden final

Personas afectadas (1)

Una persona interesada es toda persona cuyos datos son recopilados, retenidos o tratados por el tratamiento de datos en cuestión. Ej: En el marco de un tratamiento de gestión de reclutamiento, cualquier candidato para el puesto en cuestión constituye una persona interesada.

  • Employees

Creado el:07/08/2023

Actualizado el:08/01/2025

Licencia: © Creative commons :
Attribution / Pas d'utilisation commerciale
CC-BY-NC AttributionPas d'utilisation commerciale

Número de usos:0


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