Vous avez envie d’entrer dans une jeune structure avec une équipe ambitieuse et plein de projets ? Vous souhaitez avoir de l’impact, être force de proposition en apportant de la valeur ajoutée aux utilisateurs finaux !

Si la routine ce n’est pas pour vous, rejoignez Dastra, une startup innovante dans un domaine d’actualité : la protection des données personnelles.

Qui sommes nous ?

Dastra développe une solution Saas pour aider les organisations à respecter la conformité aux règles de protection des données tel que le RGPD.

Notre mission est de simplifier la gestion des données personnelles et de répondre facilement aux obligations du RGPD. A travers des modules de registres, d'audits, d'incidents de sécurité, d'exercices des droits et de gestion des risques, Dastra embarque tous les métiers pour collaborer et réussir sa stratégie de données.

Nous aidons les DPO et les équipes de gestion des données à gérer leurs tâches au quotidien.

Aujourd'hui, Dastra compte plusieurs centaines de clients, de la PME aux grands comptes (MAIF, France TV, Webedia...) dans plusieurs pays.

Dastra a levé en 2022 plus d'un million d'euros pour financer sa croissance et recruter les meilleurs talents pour démocratiser la protection des données personnelles.

Nos bureaux sont à Paris cependant tous nos employés ont une autonomie complète pour travailler à distance.

Notre équipe Customer Success cherche à s'agrandir pour apporter toujours plus de services de qualité à nos clients.

Votre mission

• Devenir un expert Dastra avec une connaissance approfondie de la plateforme, des fonctionnalités et des usages pour comprendre et qualifier l’ensemble des demandes des clients (questions d’utilisation, modification de paramétrage, bugs).

• Prioriser et traiter ces demandes en autonomie à travers nos canaux de discussion avec les utilisateurs (ticketing, tchat, mail, téléphone).

• Dépannage et enquête sur des problèmes ou bugs, retranscrire les anomalies dans Devops pour l’équipe Produit, faire le suivi et réaliser des tests (QA) pour t’assurer de la bonne résolution du problème.

• Transmettre la connaissance en participant à l’amélioration et la rédaction d’articles sur la documentation.

• Accompagner les clients sur les problématiques techniques d'implémentation de la solution (SSO, API, widgets, reprise de données...).

• Collaborer avec le reste de l’équipe PSM pour analyser les usages et les retours de nos utilisateurs par exemple en fournissant les statistiques relatives au support (consultations FAQ, nombre de tickets, temps de résolution, satisfaction client…).

• Collaborer avec l’équipe Produit dans l’amélioration de la solution et l’automatisation de tâches en apportant une expertise sur le besoin client.

Pour accomplir votre mission :

Indispensable :

• Diplôme en informatique ou formation équivalente

• Tu t’exprimes très bien à l’oral et ton orthographe est irréprochable en français. Très bon niveau d'anglais requis.

• Première expérience technique sur une solution/un produit digital.

• Compréhension du fonctionnement de sites internet et des applications

• Être curieux, et véritable “problem-solver”. Aimer creuser pour trouver l’origine d’un problème.

• Très bon relationnel : sens de l’écoute et de la satisfaction client.

• Pédagogue : expliquer, synthétiser et vulgariser tes connaissances produit et techniques.

C'est un plus :

• Connaissance de Devops
• Expérience dans un produit Saas
• Connaissance en Javascript / API/Webhooks
• Appétence pour les questions de protection des données

Process de recrutement :

• premier entretien avec la responsable RH
• entretien avec les équipes tech/produit
• entretien avec un fondateur

Candidater ?

Merci d’adresser votre candidature accompagnée de votre CV et lettre de motivation

En savoir plus

Visitez notre site Web : https://www.dastra.eu
Un lien pour tester gratuitement notre logiciel : https://app.dastra.eu/signup
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